Service Desk & expérience utilisateur
Pilotage du support, organisation des activités, qualité de service, gestion des connaissances et amélioration continue des parcours utilisateurs.
Responsable Service Desk & Site
Structurer, simplifier et faire progresser les opérations IT.
Je pilote des équipes et des activités couvrant le Service Desk, la gestion de parc, la logistique IT et les services aux utilisateurs, avec une forte culture technique et une approche résolument pragmatique.
Domaines d’expertise
Une vision complète des services utilisateurs, de l’organisation à la réalité technique.
Management & transformation
Structuration des équipes, clarification des responsabilités, recrutement, accompagnement des collaborateurs et conduite du changement.
Workplace, parc & logistique IT
Gestion du cycle de vie des équipements, approvisionnements, gestion de parc, industrialisation des déploiements et environnements spécialisés.
Culture technique & automatisation
Écosystème Windows, Intune, Autopilot, Entra ID, Active Directory, PowerShell et exploration pragmatique de nouveaux usages autour de l’IA.
Profil
Manager opérationnel, généraliste IT et curieux permanent.
Après une première carrière dans le commerce, j’ai choisi de transformer une passion ancienne pour l’informatique en véritable métier.
Mon parcours m’a conduit du support technique au management d’activités IT couvrant aujourd’hui le Service Desk, la logistique, la gestion de parc et les responsabilités de site.
J’aime comprendre les problèmes dans leur ensemble, relier les enjeux humains, opérationnels et techniques, puis construire des solutions compréhensibles, maintenables et réellement utiles.
Échangeons
Un projet, une opportunité ou simplement un sujet à partager ?
Ce site est encore en construction. Une présentation plus détaillée de mon parcours et de mes projets viendra progressivement compléter cette page.
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